İptal ve İade Koşulları

Solvena Yazılım tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir. Hizmet satın alarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

• Tüm hizmetlerimiz için fatura kesilmektedir.
• Ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
• Visa, Mastercard, American Express ve Troy kartları ile ödeme yapılabilir.
• Hizmet bedelleri, sözleşmede belirtilen ödeme planına göre tahsil edilir.

Hizmet iptali aşağıdaki koşullara tabidir:

• Proje başlamadan önce: Sözleşme imzalandıktan sonra, proje geliştirme sürecine başlanmadan önce yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı 14 iş günü içinde iade edilir.
• Proje sürecinde: Proje geliştirme süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde, tamamlanan iş oranına göre kesinti yapılır. Tamamlanan kısım için ücret tahsil edilir, kalan tutar iade edilir.
• Proje tesliminden sonra: Proje teslim edildikten ve onaylandıktan sonra iptal/iade talebi kabul edilmez.
• Aylık/yıllık abonelik hizmetleri: Abonelik dönemi başlamadan en az 7 gün önce iptal edilmesi halinde bir sonraki dönem için ücret alınmaz.

İade işlemleri aşağıdaki koşullar dahilinde gerçekleştirilir:

• İade talepleri info@solvena.net adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• İade talebi alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde değerlendirme sonucu bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin belirttiği banka hesabına yapılır.
• İade sürecinde oluşabilecek banka komisyonları müşteriye aittir.

İade süreleri ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir:

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Teslim edilmiş ve müşteri tarafından onaylanmış projeler
• Kullanılmış domain ve hosting hizmetleri
• Üçüncü taraf lisans ve yazılım ücretleri (API abonelikleri, tema lisansları vb.)
• Tamamlanmış danışmanlık hizmetleri
• Özel olarak geliştirilmiş ve teslim edilmiş yazılım bileşenleri

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• 📧 E-posta: info@solvena.net
• 📞 Telefon: +90 232 332 17 55
• 📍 Adres: Adalet Mah. Manas Bulv. Folkart Towers, Bayraklı/İzmir

Talepleriniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.